請(qǐng)家政做清潔，第一次做大掃除還要另外收費(fèi)。家住沙坪壩區(qū)的市民陳婷婷不滿這種收費(fèi)方式，接連在網(wǎng)上找了3家清潔公司，竟然都要求第一次大掃除要額外加收費(fèi)用。“這些公司都說加收首次大掃除清潔費(fèi)是行規(guī)。”陳婷婷很困惑，是否真有這樣的行規(guī)。記者走訪了家政行業(yè)市場，發(fā)現(xiàn)不少類似的“行規(guī)”正成為“潛規(guī)則”。

案例首次做清潔還要額外收費(fèi)

最近，陳婷婷決定請(qǐng)家政人員幫忙做家里的清潔，但聯(lián)系了幾家家政公司才發(fā)現(xiàn)，都要額外收首次大清潔的費(fèi)用。“為什么包月做清潔，首次清潔還要另外收費(fèi)，這顯然不合理。”陳婷婷告訴記者，一年前家里也請(qǐng)人做過一段時(shí)間的清潔，因?yàn)檫@家公司調(diào)整價(jià)格，后來就沒有做了。當(dāng)時(shí)從未聽說第一次來做清潔還要額外收費(fèi)的。

“有的公司開出的首次清潔費(fèi)，竟然和新房的開荒清潔差不多。”陳婷婷說，她向這些公司提出，既然是包月，還要額外收首次清潔費(fèi)確實(shí)不合理，但對(duì)方告訴陳婷婷，這是行規(guī)，大家都是這樣執(zhí)行的。

陳婷婷算了一筆賬，按照一家公司開出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每平方米4.5元。家里的房屋面積是90平方米，每月的清潔費(fèi)就要400元。而這家公司加收首次清潔費(fèi)就是200元。

調(diào)查大掃除120元起步，“這是行規(guī)”

首次清潔費(fèi)的問題，到底是個(gè)別家政公司的行為，還是行規(guī)?記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢了20家家政公司。

調(diào)查20家公司，收“首次費(fèi)”的18家

“我們是按面積算費(fèi)用，一平方米4元。”一家沙坪壩的家政公司告訴記者，如果是90平米的房子，清潔費(fèi)就是每月360元，但首次做清潔要加收120元。

當(dāng)記者問到為什么要加收首次清潔費(fèi)時(shí)，該家政公司工作人員說：“肯定要單獨(dú)收費(fèi)，很久不做大掃除的家庭，第一次打掃至少要3個(gè)小時(shí)，120元不算貴。”該工作人員說，現(xiàn)在基本上所有的家政公司都要另算首次清潔費(fèi)，有的是按一小時(shí)40元計(jì)費(fèi)，首次大掃除起步價(jià)都是120元。

記者調(diào)查的20家公司，分布于渝中區(qū)、沙坪壩區(qū)、江北、南岸等地。這20家家政公司中，明確要收首次清潔費(fèi)的公司就有18家。“首次清潔另算，這是行規(guī)，大家都是這樣做的。”江北一家政公司告訴記者，通過做首次清潔，客戶可以看到我們的清潔人員做的標(biāo)準(zhǔn)如何。

行業(yè)協(xié)會(huì)：“結(jié)盟”形成潛規(guī)則

“做家政清潔哪有什么首次清潔額外算錢的行業(yè)規(guī)定。”市家政行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長王建華告訴記者，做首次清潔要額外收錢，主要還是一些家政公司相互約定“結(jié)盟”，借“行規(guī)”之說形成潛規(guī)則。

王建華告訴記者，各個(gè)家政公司的收費(fèi)不一是正常情況，比如收費(fèi)在2.5元/平方米、3元/平方米、3.5元/平方米的不等，主要看房子的構(gòu)造、裝修的材質(zhì)、家具的多少和家具的類別、客戶的要求等，首次清潔是否額外收費(fèi)，要看服務(wù)對(duì)象的具體情況。

但是一些家政公司利用相互約定的方式，以“行規(guī)如此”來倒逼消費(fèi)者被動(dòng)接受，給消費(fèi)者帶來誤解，這些經(jīng)營行為是不對(duì)的。

“首次清潔是否額外收費(fèi)，完全由消費(fèi)者和公司雙方協(xié)商確定，對(duì)不合理的收費(fèi)完全可以說不。通過消費(fèi)者與公司協(xié)商好服務(wù)內(nèi)容，談好服務(wù)價(jià)格，簽訂好家政服務(wù)合同，消費(fèi)者能按照合同約定來付費(fèi)，消費(fèi)者才能更好的保護(hù)自身權(quán)益，對(duì)服務(wù)方的維權(quán)也有利。”

王建華說，下一步市家政行業(yè)協(xié)會(huì)將下發(fā)行業(yè)通知，推行家政服務(wù)規(guī)范化合同，要求各家政公司執(zhí)行包括家政清潔類在內(nèi)的規(guī)范化合同。消費(fèi)者與公司在合同中詳細(xì)約定清潔標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，但凡在做清潔時(shí)做得不到位，都有依據(jù)可以找公司要說法。

家政新“潛規(guī)則”，你都知道嗎

過節(jié)必須給保姆紅包?

請(qǐng)個(gè)保姆，就像供了尊菩薩，遇到逢年過節(jié)有的消費(fèi)者不僅按照國家規(guī)定給出了雙倍工資，住家保姆還要求給紅包，不然就不干。王建華建議，消費(fèi)者在請(qǐng)人時(shí)，就應(yīng)該與家政公司和保姆本人進(jìn)行書面約定�？醋o(hù)工不告而別，家政公司可不管?

江北鄭女士告訴記者，去年她請(qǐng)了個(gè)女看護(hù)來照顧母親，結(jié)果因?yàn)橄訔壍故旱鼓蛱珢盒�，竟然不告而別人就跑了。“當(dāng)時(shí)媽媽臥床想解便，又沒有人幫忙，足足在床上憋了3個(gè)多小時(shí)。”

鄭女士告訴記者，當(dāng)時(shí)她找到家政公司討說法，結(jié)果家政公司說這種是個(gè)人誠信問題，沒有辦法約束。最后家政公司還要求鄭女士支付該看護(hù)照顧了3天母親的看護(hù)費(fèi)用。王建華說，出現(xiàn)這種情況，家政公司有義務(wù)為客戶及時(shí)更換看護(hù)人員頂替。

部分家政公司成“中介”，遇事就推脫

“我來的這家家政公司，實(shí)際上是按照我做的戶數(shù)，每一家按照平方米提成。每一平方米大約要提1元到2元不等。”家政清潔工趙萱告訴記者，家政公司就是介紹她到哪些客戶家做清潔，然后按照平方數(shù)把“管理費(fèi)”給家政公司。趙萱一個(gè)月要給12戶家庭做清潔，共4800元收入，她要向家政公司繳納800元的管理費(fèi)。

“實(shí)際上這種家政公司只起到了中介的作用，但是在清潔費(fèi)提成上卻非常高。比如婚介、房屋中介，都是按照介紹一次中介費(fèi)用幾十上百元計(jì)算。”王建華說，家政公司性質(zhì)不明已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)中的新常態(tài)。如果家政人員讓客戶家庭受到財(cái)物損失，這些公司往往以中介的身份推脫，并不是勞動(dòng)聘用推脫責(zé)任。

王建華提醒消費(fèi)者，在找家政人員時(shí)一定要了解家政公司的性質(zhì)，清楚自己的服務(wù)要求，并簽訂雙方或者三方合同。